在疫情下，“酒店无接触服务”又一次走到了大众面前，人们对其有期待，也有质疑，但总体来说，“无接触服务”以及其背后的智慧酒店，在发展到一定阶段后，将会是未来酒店的模样。

? 专业服务机器人崛起

根据会计师事务所德勤本月18日发布的研究报告《科技、传媒和电信行业预测》认为，2020年将有近50万专业服务机器人用于商业领域，创造的营收额度将比2019年提高30%至逾160亿美元。德勤在研究报告中预判，2020年将有近100万机器人用于商业领域，其中超过一半是专业服务机械人。

由此，2020年专业服务机器人将在数量上超过工业机器人，2020年专业服务机器人创造的营收将比2019年提高30%，2021年专业服务机器人创造的营收将超越工业机器人。服务机器人的需求将不断提升，而根据逐步增加与提高的需求，服务机器人也将不断创新完善，当下酒店人所担心的技术不成熟也将被解决。

? 不容忽视的孤独经济

阿里研究院的数据显示，95后、00后人群当中，一个人看电影的比例高达54%，一个人叫外卖比例达到了33%......所以，阿里电商系统开始推一人食、一人租、一人旅行、一人火锅以及迷你小家电、自助唱吧等等。这是一种“单人的乐活模式”，更是一种新的商业布局。而孤独经济背后的市场，也不容小觑。民政部发布的《2018年民政事业发展统计公报》显示：国内的单身成年人规模超过2亿，其中有超过7700万独居成年人。哪怕取其中一半作为市场基数，估测月人均消费3000元，这个市场将超过3万亿体量。

从需求上而言，作为90后一代年轻用户，其实对于无接触服务是有相应需求的。2018年末，Nielsen发布报告显示，在消费意愿方面，90后消费意愿为63点，高于80后（60点）、70后（54点）、60后（54点）。线上的消费，使得年轻一代不必与人过多接触交流，更乐得自在。

? 数字化发展

无接触服务，在一定意义上是线上化+数字化的产物。从2018年1月起，华为公司的新使命为“把数字世界带给每个人、每个家庭和每个组织，构建万物互联的智能世界”。酒店数字化的发展，是未来的必然趋势。当下的VR、AR、机器人等概念，对于酒店来说，更像一种生搬硬套，为新鲜感而科技，忽略了科技是服务于人的存在。触服务的3个未来